项目背景

随着电商的快速发展，实体零售行业面临巨大挑战。某知名连锁商场集团虽拥有全国20多家大型购物中心，但近年来客流量逐渐下降，顾客满意度和转化率不高，难以精准掌握消费者需求和行为特征。

该集团希望通过数字化转型提升用户体验，精准分析消费者行为，优化商场布局和服务质量，增强实体零售的竞争力，同时帮助入驻商户提升销售业绩。

面临挑战

• 无法精确统计和分析各区域客流量及停留时间
• 缺乏对顾客情绪和满意度的实时感知能力
• 商场布局和商品陈列效果难以量化评估
• 促销活动效果评估依赖人工统计，不够精准
• 无法为入驻商户提供精细化的客流数据支持

解决方案

浩熵科技基于自主研发的AI视觉分析技术，为客户定制了一套全面的零售行业客流分析系统：

1. 智能客流分析系统

利用计算机视觉技术，通过现有监控摄像头采集数据，实现精准客流统计、热力图分析、顾客停留时间分析和行走路径追踪，为商场管理提供决策支持。

2. 顾客情绪与体验分析

基于面部表情识别技术，分析顾客满意度和情绪状态，识别潜在的服务问题，帮助商户改进服务质量和顾客体验。

3. 商品陈列效果评估

分析顾客对商品展示的关注度和互动行为，评估不同陈列方式的吸引力，为商户提供商品展示优化建议。

4. 可视化管理平台

集成所有数据分析结果，提供直观的可视化界面，支持实时监控、历史数据对比和趋势预测，管理人员可通过PC端或移动端随时查看数据。

实施效果

主要成果：

• 通过优化商场布局和店铺位置，提高了顾客流量均衡度，减少了拥堵区域
• 基于客流热点分析，商场重新调整了品牌入驻策略，提升了整体坪效
• 顾客满意度问题得到及时识别和处理，顾客评分提升了25%
• 为商户提供的精准客流数据帮助其优化人员配置和营业时间，服务效率提升30%
• 营销活动效果可量化评估，促销活动投入产出比提升了40%

客户评价

"浩熵科技的客流分析系统帮助我们重新认识了顾客，让我们'看见'了以前忽视的问题。通过系统提供的数据和建议，我们对商场进行了多项优化调整，不仅提升了顾客满意度，也显著增加了销售额。这套系统现在已成为我们管理决策不可或缺的工具。"